En el reel se lo contamos en 30 segundos. Aquí va completo: la pregunta que hace que un cliente vuelva a contestar, por qué funciona, qué hacer cuando contesta y 5 mensajes listos para copiar según el caso.
La pregunta
Cuando un cliente lo deja en visto, lo normal es escribirle «¿Pudiste ver mi propuesta?» o «¿Cómo vas con lo que te mandé?». Esos mensajes le piden un «sí» y una decisión, y por eso se quedan sin respuesta.
En lugar de eso, mándele una sola línea, sin saludo largo ni explicación:
¿Ya te rendiste con lo de tu proyecto?
Por qué funciona
Decir «sí» compromete: la persona siente que tiene que decidir algo. Decir «no» se siente seguro, porque no la compromete a nada. Por eso, a una pregunta que se contesta con «no», casi siempre le responden, y muchas veces con más de lo que usted preguntó.
La pregunta también le dice, con respeto, que usted no va a insistir para siempre. Eso suele bastar para que conteste: «¡No, para nada! Se me complicó el mes».
Cuando conteste
Paso 1: No le reenvíe la propuesta
Si la conversación revive, lo primero no es vender otra vez. Primero hay que entender qué pasó.
Paso 2: Resuma lo que le dijo, con sus palabras
Si escribió «se me complicó el mes y no sé si me alcanza», usted contesta: «O sea, sí te interesa, pero se te complicó el mes y no sabes si te alcanza, ¿verdad?».
Paso 3: Siga hasta que le diga «así es»
Ese «así es» quiere decir que se siente entendida. Ahí sí, propóngale el siguiente paso: una llamada corta, una versión más pequeña o una fecha para retomar.
5 mensajes listos para copiar
Paso 4: Le mandó la propuesta y no contestó
¿Ya te rendiste con lo de [tu proyecto]?Paso 5: Le pasó un precio y no dijo nada
¿Ya descartaste la idea de [lo que cotizaste]?Paso 6: Quedaron en agendar y nunca agendó
¿Sería mala idea buscar 10 minutos esta semana para verlo?Paso 7: Pidió información y desapareció
¿Es mal momento para retomar lo de [lo que preguntaste]?Paso 8: Un cliente que ya no le compra
¿Te molesta si te aviso cuando llegue [lo nuevo]?Lo que no conviene hacer
- Mandar varios mensajes seguidos. Una sola línea pesa más que tres.
- Usarla con alguien que le escribió ayer. Es para cuando ya pasaron varios días sin respuesta.
- Sonar molesto o con indirectas. Funciona porque se siente honesta, no como un reclamo.
- Reenviar la propuesta apenas conteste. Primero resuma y escuche.